← На главную

Приложение № 1 к публичной оферте

Порядок отказа от договора и возврата денежных средств

Редакция от 24 сентября 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Приложение является неотъемлемой частью публичной оферты о заключении договора оказания информационно-консультационных услуг (далее — Оферта) и устанавливает порядок отказа Заказчика от исполнения договора (далее — Договор) и возврата денежных средств. Термины используются в значениях, установленных разделом 1 Оферты.

1.2. Настоящее Приложение не ограничивает права Заказчика, предусмотренные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). В случае расхождения условий настоящего Приложения с указанным законом применяются нормы закона.

1.3. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по Договору (статья 32 Закона о защите прав потребителей). Порядок определения фактически понесённых расходов установлен разделом 3 настоящего Приложения.

1.4. Заказчик вправе отказаться от Договора полностью либо только от Сопровождения (раздел 4 настоящего Приложения).

2. Отказ от Договора до даты старта Группы

2.1. Если заявление об отказе от Договора получено Исполнителем до даты старта Группы и на дату его получения Заказчику не открыта ни одна платная Ступень и не дан ответ ни на один вопрос для разбора, Исполнитель возвращает уплаченную сумму в полном объёме.

2.2. Если до даты старта Группы Заказчику открыты платные Ступени, в том числе в случае, когда Ступени открываются сразу после оплаты, либо дан ответ на вопрос для разбора, сумма возврата определяется в соответствии с разделом 3 настоящего Приложения.

3. Определение фактически понесённых расходов

3.1. При отказе от Договора Заказчику возвращается уплаченная за Заказ сумма за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов — стоимости оказанной части услуг по предоставлению доступа к Материалам (пункт 3.2), участия в чате совместника (пункт 3.4) и разборов (пункт 3.5). Расчёт производится на дату получения Исполнителем заявления об отказе.

3.2. Стоимостью Материалов по любому Тарифу признаётся стоимость Тарифа «Самостоятельный» (пункт 3.3.1). Предоставление доступа к Ступени исполняется в момент её открытия в Личном кабинете; сохранение доступа к открытой Ступени после этого момента предоставляется без дополнительной платы. Оказанная часть определяется пропорционально доле платных Ступеней Продукта, открытых Заказчику на дату получения заявления. Ступени, обозначенные как «подарок» или «бонус», при расчёте не учитываются.

3.3. Стоимость Сопровождения складывается из:

а) стоимости участия в чате совместника — разницы между стоимостью Тарифов «Совместник» и «Самостоятельный» (пункт 3.3.1);

б) стоимости разборов — разницы между стоимостью Тарифов «Поддержка мастера» и «Совместник» (пункт 3.3.1). Стоимость одного разбора равна стоимости разборов, делённой на их количество, входящее в Тариф. Если количество разборов на странице Продукта не указано или не ограничено, оказанная часть стоимости разборов определяется в той же доле, что и оказанная часть участия в чате (пункт 3.4).

3.3.1. Стоимости Тарифов для целей настоящего раздела — цены того периода продаж, по ценам которого оплачен Заказ. Если Заказ оплачен со скидкой, в том числе по промокоду, каждая из стоимостей, указанных в пунктах 3.2 и 3.3, умножается на отношение уплаченной суммы к цене Тарифа без скидки. Если Тариф «Совместник» в Группе не продаётся, стоимость участия в чате равна нулю, а стоимостью разборов признаётся разница между стоимостью Тарифов «Поддержка мастера» и «Самостоятельный».

3.4. Участие в чате совместника оплачивается за каждый день срока Сопровождения независимо от того, размещал ли Заказчик сообщения. Оказанная часть определяется умножением стоимости участия на отношение числа полных суток, истекших с момента старта Группы до момента получения заявления, к числу суток от момента старта Группы до момента окончания Сопровождения (пункт 4.5 Оферты), причём неполные сутки срока Сопровождения считаются целыми; до момента старта Группы оказанная часть равна нулю. Доступ к переписке чата совместника за период до вступления Заказчика в чат предоставляется в момент вступления, поэтому для Заказа, оплаченного после даты старта Группы, срок также исчисляется от даты старта Группы.

3.5. Разбор считается оказанным в момент направления Исполнителем содержательного ответа на вопрос Заказчика (пункт 4.3 Оферты); уточняющий вопрос Исполнителя ответом не является. Оказанная часть определяется умножением стоимости одного разбора на число разборов, по которым на дату получения заявления направлен ответ.

3.6. Если Тариф приобретён доплатой к ранее оплаченному Тарифу или к ранее приобретённому доступу к Материалам того же Продукта, сумма доплаты признаётся стоимостью услуг, добавленных переходом (участия в чате совместника и (или) разборов), пропорционально их стоимости по пункту 3.3. Если Заказ оплачен несколькими платежами (оплата Тарифа и оплата перехода), расчёт по пунктам 3.2–3.5 производится по каждому платежу отдельно, по ценам периода продаж, в котором внесён этот платёж, а суммы возврата складываются.

3.7. Суммы определяются с точностью до копейки; стоимость оказанной части округляется в меньшую сторону.

3.8. Исполнитель возвращает сумму, рассчитанную по настоящему разделу, в срок, указанный в пункте 7.4 настоящего Приложения, в том числе если Заказчик оспаривает расчёт.

4. Отказ только от Сопровождения

4.1. Заказчик, оплативший Тариф «Совместник» или «Поддержка мастера», вправе отказаться только от Сопровождения. В этом случае Заказчику возвращается стоимость неоказанной части Сопровождения, определённая по пунктам 3.3–3.5 настоящего Приложения, Тариф Заказчика меняется на «Самостоятельный», а доступ к Материалам сохраняется на условиях этого Тарифа.

4.2. При отказе от Договора полностью доступ к Материалам и Сопровождению прекращается с даты возврата денежных средств.

5. Отдельные цифровые Материалы

5.1. Услуга по предоставлению доступа к отдельному цифровому Материалу (PDF-схеме, уроку) считается оказанной в полном объёме с момента открытия доступа к нему в Личном кабинете.

5.2. При неисправности файла или недоступности видеоматериала Заказчик вправе потребовать устранения недостатка или замены файла, а также предъявить иные требования, предусмотренные статьёй 29 Закона о защите прав потребителей, в том числе о возврате уплаченной суммы.

6. Перенос даты старта и отмена Группы

6.1. В случае отмены Группы Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную сумму в полном объёме.

6.2. Заказчик, не согласный с переносом даты старта Группы, вправе отказаться от исполнения Договора с возвратом уплаченной суммы в полном объёме. Размещение Заказчиком сообщений в чате совместника или направление вопроса для разбора после получения уведомления о переносе признаётся согласием с переносом; в этом случае сумма возврата определяется по разделу 3 настоящего Приложения, а срок по пункту 3.4 исчисляется от новой даты старта Группы.

7. Порядок направления заявления и возврата денежных средств

7.1. Заявление об отказе от исполнения Договора или от Сопровождения направляется Заказчиком на адрес электронной почты Исполнителя info@anna-kos.ru с адреса электронной почты, указанного при оплате Заказа или в Учётной записи. При невозможности направления заявления с указанного адреса в заявлении указываются номер Заказа либо дата и сумма оплаты. Заявление может быть также направлено через раздел «Вопросы и ответы» в Личном кабинете.

7.2. Заявление составляется в свободной форме. Допускается использование следующих форм:

«Я, [фамилия, имя], отказываюсь от исполнения договора по заказу № [номер] от [дата оплаты] и прошу возвратить уплаченные денежные средства способом, которым была произведена оплата. Адрес электронной почты: [адрес].»

«Я, [фамилия, имя], отказываюсь от Сопровождения по заказу № [номер] от [дата оплаты] и прошу возвратить стоимость его неоказанной части способом, которым была произведена оплата. Адрес электронной почты: [адрес].»

7.3. Исполнитель направляет ответ на заявление в срок, не превышающий двух рабочих дней с даты его получения.

7.4. Возврат денежных средств осуществляется в срок, не превышающий 10 дней с даты получения Исполнителем заявления, способом, которым была произведена оплата. В случае оплаты Заказа несколькими платежами (оплата Тарифа и оплата перехода на другой Тариф) каждый платёж возвращается способом, которым он был произведён. Срок зачисления денежных средств на счёт Заказчика определяется банком Заказчика.