Возвраты
Редакция от 4 сентября 2026
Мастер-классы: гарантия до старта потока
Если вы передумали до даты старта потока (дата указана на странице мастер-класса и в кабинете) — напишите на info@anna-kos.ru, и мы вернём всю сумму без вопросов, тем же способом, которым вы платили, в течение 14 дней. Гарантия действует, даже если вы уже открыли материалы досрочно. Это добровольная гарантия школы; она не ограничивает ваши права по закону.
Цифровой контент: право отказа и момент открытия
Момент открытия каждой ступени указан в программе мастер-класса: часть может открываться сразу после оплаты, часть — по расписанию потока или в свою дату (в кабинете, а для тарифов с Telegram — и в закрытом канале потока). Ступени с пометкой (например, «подарок») — бесплатный бонус и в платную поставку не входят. Соглашаясь с условиями при оплате, вы соглашаетесь на поставку по указанному расписанию, включая ступени, открытые сразу. Отдельные цифровые товары (PDF-схемы, уроки) поставляются в момент выдачи файла или доступа.
До начала поставки право отказа сохраняется полностью, а для мастер-классов действует и наша более широкая гарантия до старта потока.
С момента поставки (открытия) возврату подлежит неоказанная часть: фактически понесённые расходы считаются пропорционально открытому контенту и оказанным услугам (см. следующий раздел). Технически неисправный файл или недоступное видео мы заменим или вернём деньги — независимо от всего выше.
Сервисная часть тарифов
Чат потока («Совместник») и личные разборы («Поддержка мастера») — это услуги. От них можно отказаться, пока они не оказаны полностью: вернём пропорционально неиспользованному (например, неиспользованные разборы), рассчитывая от разницы цены тарифа с «Самостоятельным».
Право отказа по закону
Действует ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: вы вправе отказаться от услуги в любое время с возмещением исполнителю фактически понесённых расходов. Фактические расходы считаются пропорционально открытому вам контенту и оказанным услугам (открытые ступени, использованные разборы, время участия в чате потока). До старта потока фактических расходов нет — возврат полный.
Готовые работы (физические изделия)
Готовое изделие можно вернуть без объяснения причин в течение 7 дней с момента получения (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»), если сохранены товарный вид и свойства изделия. Обратная пересылка — за счёт покупательницы; деньги вернём в течение 14 дней после получения изделия обратно. Изделия, изготовленные с индивидуальными параметрами, возвращаются по правилам раздела «Работы на заказ».
Работы на заказ
Изделие, которое вяжется по вашим меркам, параметрам или выбору материалов, — индивидуальный заказ: право отказа после начала работы к нему не применяется (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: товар с индивидуально определёнными свойствами возврату не подлежит). До начала работы отказ возможен с полным возвратом; после начала — возврат за вычетом стоимости выполненной части и материалов. Брак и несоответствие согласованным параметрам исправляем или возвращаем деньги полностью.
Перенос или отмена потока
Если старт потока переносится больше чем на 14 дней или поток отменяется — полный возврат по первому требованию, без ограничений из разделов выше.
Как запросить возврат
Напишите на info@anna-kos.ru с адреса, на который оформлена покупка. Достаточно свободной формы; можно использовать модельную форму:
«Настоящим сообщаю об отказе от договора на …, заказ № …, дата оплаты …, имя …, email … Прошу вернуть оплату тем же способом.»
Ответим в течение двух рабочих дней; возврат — тем же способом оплаты в течение 14 дней с момента подтверждения. Если оплата была двумя платежами (тариф + доплата за повышение), каждый платёж возвращается на свой способ оплаты.